“欢迎您来到亲贤街电力无人营业厅，请您说出您想要办理的业务……”走进供电营业厅一进门，智能穿山甲机器人Amy就进行了咨询和引导。通过屏幕触摸选择，智能机器人引导人们来到自助终端前办理业务，让人感受到了便捷的服务和新奇的体验……

       如果在自助办理过程中遇到任何困难，智能机器人会通知服务人员帮助或代办，体现出人性化供电服务。智能引导台还会根据客户语音或触摸选择，通过机器人引导到达相应的功能区，自助办理交费、查询、开票等标准业务。

      “当说出‘交电费’3个字后，机器人立马带领人们走到智能终端机器跟前。”遇到障碍物时，机器人可以轻松避让开。再点开主界面，里面有业务办理、扫码缴费、票据打印和信息查询4大版块。点开每一项里面内容都非常全面，能想到的业务都可以在这台只能终端机器上操作。

      除此以外，营业厅的AI技术还可以及时收集客户在营业厅各个区域停留的时长，推送到服务人员工作PAD和智能腕表，及时跟进客户特殊需求，主动地为客户提供更加方便贴心的服务。

      市民王先生体验后发出感慨：“原来以为都是冰冷冷的机器，没想到服务更加快捷和体贴。”目前，各类自助设备承担了85%以上的业务办理，大幅度提升服务效率。

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